Работая вместе, мы можем достичь большего. Это вера в умные, успешные люди, которых мы гордимся, приветствуя в нашей команде, пишет Джан ван дер Мерве.
Нам не очень нравится, когда мы много говорим о себе.
Это вызывает у нас некоторый дискомфорт, потому что мы знаем, что работа Инициатива Angels не связана с нами. Мы создали такие платформы, как это, чтобы точно говорить об истинных супергероях нашей история — тех, кто лечит пациентов.
Наша внутренняя культура придает большое значение скромности. Предоставлено, не всегда легко, но мы верим в нашу обязанность "сладить шельдов" – ссылку из книги Джеймса Керра о культуре, которая сделала новозеландскую All Blacks суперсилой в мире регби. После каждой игры бросьте грызуны, чтобы никто не сделал слишком больших вещей, которые необходимо сделать.
Поскольку культура так важна, мы часто говорим о том, что нужно, чтобы быть хорошим консультант Angels, особенно когда возникает необходимость нанимать новых Angels для нашей полевой команды. Ответ далеко не очевиден, учитывая, что наша команда — это такая разнообразная группа блестящих, организованных и заботливых людей, но есть что-то, что у них все есть в общем — отношение к лидеру-служению и стремление к более высокой цели.
В своей книге "Тибральное лидерство" Дэйв Логан описывает пять различных групп или "тройников", обычно встречающихся в организациях. Первые два из них, которые вместе составляют около 27% населения, либо думают, что "сосания жизни", либо что их собственный образ жизни "сосал". Обычно они недовольны и неэффективны людьми, с которыми вы не хотите проводить время или приглашать в свою организацию.
Третья группа, на долю которой приходится значительная 48% населения, Логан описывает как "Я отличный, ты не племени". Ее члены обычно очень умные и успешные люди, которые считают, что они могут сделать еще лучше, если только остальные страны мира будут наверстать упущения и оказать им дополнительную поддержку. Интересно, что исследования показывают, что многие люди застревают на этом уровне, возможно, потому, что их организации и само общество неосознанно укрепляют этот образ мышления, вознаграждая индивидуальное совершенство.
Однако все меняется, когда племя переходит на 4-й уровень, что определяется убеждением, что "мы великие". На этом уровне ценятся командная работа, веселье и творческий подход, но на самом деле важно, чтобы плечевые члены объединялись целью, которая заменяет их личный успех. Именно на этом уровне умные, успешные люди понимают, что только совместная работа может достичь большего.
Более 4-го уровня "жизнь великая", занятая племенами, которые могут изменить мир.
Все консультанты Angels — это суперумные люди, которые к тому времени, когда они присоединяются к нам, уже имеют длинный список достижений, стоящих за их именами, таких как получение степени магистра или доктора философии в своей области обучения. Но то, что отличает их от племени 4-го уровня, заключается в том, что они все верят в свои сердца, что это не о них, а о нашей общей цели. С первого дня они знают, что никогда не будут Консультантом года, потому что это не то, что мы делаем. Они не будут лечить пациентов или стать заведующим инсультное отделение или неврология отделением, потому что как консультанты Angels они посвятили себя совершенствованию работы других людей.
Это мировоззрение, которое мы признаем в успешных кандидатах, и которое мы укрепляем, уделяя особое внимание внутренней культуре и тому, как мы себя ведем, а также надеемся, что мы рассмотрим истории, которые мы рассказываем.
Джим Коллинз и Джерри Поррас в своей книге, построенной на последнем, описывают, как сеть магазинов в престижных отделах Нордстрона использует истории для укрепления своей приверженности исключительному обслуживанию клиентов. Истории о "Нордиях", так как их сотрудники называются, включают:
• Норди, которая глажила новую рубашку для покупателя, которому она нужна для встречи в тот же день.
• Скандинавия, которая радостно упаковала товары, которые покупатель купил у своего конкурента, маки.
• Норди, которая возместила стоимость цепочки шин покупателю, несмотря на то, что компания Nordstrom не продает цепочки шин.
Действия, описанные в этих историях, могут показаться противоречивыми, но они помогают сформировать внутреннюю культуру, давая ей смысл.
Когда новый консультант Angels завершает свое обучение, ему дается вероисповедание — заявление об убеждениях, которые будут служить руководством для их действий. Одним из принципов, на которые они (и мы все) подписаны, является следующее: "Я буду делать все, что нужно, чтобы дать жизни шанс".
В последнем издании Путь сообщества Angels мы рассказываем свою история Сканди. Речь идет о том, как итальянский консультант Angels Стефания Фиорилло устранила барьер для прогресса больницы, а не путем проведения обучающего занятия или вебинара, а путем поиска пропущенного листа бумаги, без которого инсультная бригада в этой больнице не могла реализовать свою мечту о специализированном инсультное отделение.
Вы обнаружите такое же обязательство, как и в других историях о консультантах, обслуживающих их больницы и регионы, благодаря их времени, опыту и преданности делу. К ним относятся вдохновляющие истории из Польши, Испании, Португалии и Мексики.
Исследование Дэйва Логана, кстати, показало, что самый важный способ вырастить племя 4-го уровня и сделать его более устойчивым — это не расширение вашей собственной сети контактов, а знакомство друг с другом в том, что он зовет триадомиками.
При поиске новых консультантов наша стратегия заключается в том, чтобы найти человека, который уже является отличным, и дать ему более высокую цель. Это относится не только к новым консультантам; мы используем точную стратегию, чтобы определить, что мы называем Чемпионом по борьбе с инсультом в каждой больнице, каждом регионе и каждой стране. Вот почему наши истории знакомят вас с преемственностью великих людей, которые, приняв более высокую цель, теперь являются частью племени 4-го уровня, которое достигает немыслимого.
