Яркие примеры окружают нас. We only have to look for them and have the courage to apply their lessons, writes Angels Europe Project Lead, Jan van der Merwe.
Нас с Томасом часто спрашивают: «С чего началась эта инициатива?» Или: «С чего начать при решении такой большой и сложной задачи?» Несмотря на то, что это зачастую кажется непреодолимым, решение большой сложной проблемы может быть на удивление простым, — если у вас есть надежная стратегия.
Представьте себе на секунду, что вас просят найти решение, скажем, проблемы с такси в ЮАР. «Какая проблема с такси?»,— спросите вы. Что ж, позвольте мне дать вам некоторое представление о ситуации. Маршрутные такси являются важнейшей опорой транспортной системы ЮАР. Поскольку такие виды общественного транспорта, как поезда и трамваи, к которым мы привыкли в Европе, либо отсутствуют, либо плохо функционируют, маршрутные такси являются не только наиболее широко используемым видом общественного транспорта, но и наиболее доступным. Это отрасль стоимостью в 1 миллиард евро, в которой задействовано около 300 000 маршрутных такси. Проблема в том, что из-за плохого состояния автомобилей и печально известного пренебрежения правилами дорожного движения эти безрассудные водители несут ответственность за 3 из каждых 36 смертей, которые происходят на дорогах ЮАР ежедневно. Жестокие столкновения между конкурирующими таксопарками уносят еще больше жизней.
Это типичная задача, решить которую мы поручаем новым консультантам «Angels» во время их начального обучения. Как вы решите такую большую системную проблему? Говорите ли вы о лечении инсульта или о такси, ответ один и тот же. Вы не пытаетесь решить всю проблему сразу. В противном случае вы были бы похожи на пресловутого ребенка в кондитерской. Здесь слишком много вариантов и так много дел, что вы скоро утомитесь или вообще не сможете принять никакого решения. Или вы никогда не начнете.
Обычно мы стараемся изо всех сил подойти к проблеме, рассматривая ее через различные «линзы» и находя решения для каждой «линзы». Это почти как смотреть на одну и ту же проблему по-разному или, как мы это описываем, надевать разные «очки», чтобы взглянуть на проблему с новой точки зрения. Намного эффективнее решать множество меньших проблем, чем пытаться решить все сразу.
Одна из этих «линз», через которые мы смотрим на крупные проблемы, — это найти то, что мы называем «яркими примерами». Ярким примером может быть больница в регионе или стране, которой удается делать то, чего достигают очень немногие другие, например, больница, которая является единственной в своем регионе, где пациенты из машины скорой помощи доставляются прямо в кабинет компьютерной томографии. Это также может быть конкретный случай, в котором инсультная бригада действовала по-другому. Например, в больнице с медианой времени от поступления пациента до начала лечения 70 минут, в этом конкретном случае лечение началось всего через 15 минут. Это также может быть другое отделение в той же больнице, что делает что-то, чем не занимается инсультная бригада. Таким примером может оказаться кардиология, поскольку ей удается договориться с бригадами скорой помощи о предварительном уведомлении при помощи специального кода о доставке пациентов с инфарктом миокарда с подъемом сегмента ST или трансплантационных пациентов, тем самым экономя драгоценные минуты.
Вернувшись к нашей проблеме с такси и рассматривая ее через ту же «линзу», мы можем обнаружить, что у пары таксистов нет данных об авариях, потому что они заключили сделку с местной компанией по производству автомобильных шин и бесплатно перевозят их сотрудников в обмен на новые шины каждый год. Или что водители в определенном регионе гораздо реже нарушают правила дорожного движения, чем в остальной части страны, потому что местное правительство внедрило систему, которая в час пик освобождает одну полосу шоссе для такси и автобусов. Кто знает, что вы можете обнаружить? Главное — держать глаза открытыми и замечать яркие примеры, которые часто находятся на виду.
Когда мы встречаем эти яркие примеры, мы должны потратить немного времени, чтобы понять, являются ли они настоящими или это произошло из-за случайности или влияния других внешних сил. Убедившись, что данный яркий пример является настоящим, эффективным, реалистичным и устойчивым, мы должно сделать все возможное, чтобы воспроизвести это пример в другом месте.
В последнем издании журнала «The Angels Journey» мы описали пару ярких примеров, к которым мы все должны стремиться. В их числе был рассказ о том, как одна больница в Италии осознала изменения после того, как они начали лечить пациентов с инсультом в кабинете КТ, а не в отделении неотложной помощи или инсультном отделении. Мы надеемся, что история о больнице Авеццано вдохновит вас следовать их примеру. Второй яркий пример — это осознание того, что всего лишь одна дополнительная обученная медсестра может на 28% снизить смертность от инсульта в течение 30 дней. Щелкните здесь, чтобы узнать, как группа русскоязычных стран преодолевает все преграды, пытаясь обучить больше медсестер.
Мы надеемся, что вы поймете, что такая же стратегия может применяться не только по всей Европе, но также и в Индонезии. Одна из наших консультантов «Angels» в этой стране, Фифи, рассказывает о том, что заставляет ее делать то, что она делает, здесь.
Яркие примеры окружают нас. Нам нужно только начать их искать и без опасений применять в своей работе. Не пытайтесь решить все сразу — начните искать яркие примеры, и кто знает, чего вы сможете достичь!
