Они не ожидали, что это будет легко, говорит Матеж Полак, директор ведущего поставщика догоспитальная медицинская помощь Словакии. "Мы не хотели просто идти. Простейшая дорога всегда спускается по горе — она не доставит вас на вершину".
Главное — это то, что вы найдете победителя в десятикратном ромбе ZaMED, чей список успеха в Награды Инициативы Angels для служб СМП неуверенный и, вероятно, непревзойденный. Но их репутация предшествует наградам. Когда награды С помощью СМП Angels были выпущены в Лиссабоне в 2021 году, отчасти в результате защиты со стороны Матежа, Комарно, где находится штаб-квартира компании ZaMED, уже была синонимом превосходства в догоспитальная медицинская помощь. Их принципы были приняты в качестве национальных руководств для Словакии, а Комарно Спас — их ежегодная конкуренция, в ходе которой проверяются навыки лучших команд в Центральной Европе, — каждый год привлекая больше участвующих команд.
Близкий союзник Angels с самого начала, Матей был убежден, что положительное влияние наград Европейская организация по борьбе с инсультом (ESO) и WSO Angels на стационарное уход за пациентом с инсультом может быть воспроизведено в добольничных условиях. Не удалось стимулировать эффективность с помощью денег или отпусков, но Матей верил, что сочетание личной гордости и публичного признания сделает все возможное. Бремя прав, которые привели к получению международной награда, поможет мотивировать изменения и стимулировать парамедиков сделать самый важный шаг к изменениям — первый.
Это сработало.
К Q4 2024 г. четыре ромба в Лиссабоне вырастли до 45. Общее количество наград скоро пройдет 500 баллов, и победители включают команды из провинции Пичинка в Эквадоре в Да Нанг во Вьетнаме, из Гонконга в Чили, из Южной Африки в Казахстан. В городах и регионах по всему миру больше пациентов с инсульт обращаются в нужные больницы в нужное время.
Превысила ли сумма премий ожидания Матея?
Они не делали этого.
Тем не менее, они оправдали его ожидания, говорит Матей, отметив, что эти ожидания были очень высокими.
Простой набор инструментов
"Высокие достижения всегда происходят в рамках высоких ожиданий", - говорит американский инженер Чарльз Кеттеринг, чьи потрясающие изобретения произвели революцию в автомобильной промышленности. В рамках программы ZaMED ожидания от совершенства действительно высоки, при этом мониторинг и обратная связь являются центральными для их модели. Сделано то, что им удалось сделать, — это заразить своих сотрудников с такой же верой в то, что они придерживаются более высоких стандартов.
"Они конкурируют друг с другом за то, что у них самое короткое время на сцене, они конкурируют как можно быстрее. Теперь наши сотрудники хотят самосовершенствоваться, и у них есть для этого инструменты".
Эти инструменты просты, Matej настаивает. "Мы не придумали ничего особенного. Многие другие используют одни и те же инструменты, возможно, не так последовательно, в одной и той же комбинации или в течение достаточно длительного времени.
Итак, вот изо рта лошади пяти инструментов, которые, если вы будете использовать их постоянно, вы сможете получить 10 бриллиантовых наград:
1 Осведомленность.
По словам Матей, они прилагают много усилий для повышения осведомленности населения об инсульт и, среди членов своей команды, осведомлены о важности оказания С помощью СМП пациентам с инсульт. "Двадцать лет назад инсульт не воспринимался парамедиками как суперэкспрессивная работа. Эти парни больше нравились крови и переломам костей". Пациенты с инсультом, как правило, молчаливы и часто не выглядят как пациенты с экстренная состояниями, поэтому важно, чтобы бригады С помощью СМП знали, что это случаи, когда каждая минута имеет значение.
2 Образование.
Недостаточно знать, нужно знать, что делать, говорит Матей. Они очень верят в ценность и влияние образования. Перед Angels они создали свои собственные учебные инструменты, но теперь они используют электронные курсы Angels, в частности, курс ASLS, и компенсируют работу парамедиков ZaMED, которые завершили курс. Кроме того, в сотрудничестве с Университетом Майами они являются единственными преподавателями ASLS в Словакии.
3 Мониторинг качества.
Когда речь идет о мониторинге качества, ZaMED глубже. Они следят за эффективностью на 100 процентов уход за пациентом с инсультом, что означает тщательное изучение всех записей по каждому случаю и анализ всех этапов, включая выбор подходящей больницы и предварительное уведомление.
4 Обратная связь.
Обратная связь предоставляется каждому сотруднику для каждого случая, говорит Матей, добавляя, что изменение отношения к обратной связи "в постсоциальном обществе" было их самой большой проблемой. Они должны были убедить своих сотрудников в том, что обратная связь была не негативной, а, на самом деле, шансом стать лучше.
"Обратная связь - самое важное", - говорит координатор обучения ZaMED Патрик Брна, чьи обязанности охватывают пункты 2–4 – образование, мониторинг качества и обратная связь. Неудивительно, что он не сможет работать так много смен в поле, как хотел бы. Патрик считает, что благодаря отзыву, что в настоящее время парамедики ZaMED рассматривают случаи инсульт как провокацию, пытаясь перестать работать друг над другом в этой области. Процесс обратной связи также активируется для случаев инфаркта миокарда и реанимации — одного из нескольких случаев передового опыта в области инсульт, распространившихся на другие области экстренная помощи.
5 Мотивация.
Хорошая работа заслуживает похвалы, предпочтительно публичной, которая является одним из помещений награды С помощью СМП Angels Awards. Победа помогает людям выглядеть хорошо и чувствовать себя хорошо. "Наверху они вишни", Патрик говорит о наградах, но добавляет оговорку: "Система - это осадок. Если система работает, если пациент получает лечение, терапия наилучшего качества, это имеет значение. Даймонды приятны, но важно, чтобы пациент".
Больше победителей
Патрик является одним из ключевых организаторов Комарно Спасения, события, о котором он узнал в качестве конкурента до того, как присоединился к ЗаМЭД пять лет назад, и из которых теперь он является главным рефери. Конкуренция, которая была запущена в 2013 г., тестирует технические навыки и навыки принятия решений, командную работу и устойчивость в серии задач, имитирующих реальные жизненные ситуации, включая инсульт. Обратная связь предоставляется мгновенно, а значит, обучение происходит мгновенно. Но, по словам Патрика, Komarno Rescue также является празднованием их работы. Это качественное время для общения с коллегами и возможность обмена опытом, мозгового штурма и создания новых друзей.
В прошлом году событие было самым большим, но в Словакии его приняли участие 26 команд из пяти стран, в том числе Чешская Республика, Австрия, Венгрия и Словения, но награда осталась в Словакии благодаря победившей команде ZaMED.
Людям, которые говорят, что победить в Словакии легко, потому что это страна ЕС, Матей быстро указывает на то, что Словацкая Республика является одной из самых бедных стран ЕС. Самая большая часть их "собственной" больницы в Комарно уже была в 2014 году старше 100 лет, когда время от поступления пациента до лечение, терапия инсульт успело превзойти время большинства больниц Европы – "это выглядело как замок".
Он говорит, что это не ресурсы. "Оценка психической силы для улучшения".
Дополнительные советы
По словам Матежа, на сегодняшний день за счет заработанной компанией ZaMED единственной С помощью СМП, которая удивила его 10 последовательных бриллиантов. "Я ожидала, что многие из них будут такими хорошими. С другой стороны, мне было приятно узнать, какое влияние может оказать положительный пример.
"Я рада, что мы стали примером или, возможно, вдохновением для других. Меня удивило, что я знаю, насколько важен позитивный пример.
Есть ли у него дополнительные советы, помимо пятибалльного плана?
Да, он делает.
"Начало", советует. "Не ждите, пока вы сможете представить себе всю дорогу до 100-процентного результата. Начните, даже если не все области были решены. Не ждите 100-процентного плана.
"Ваши усилия приведут к получению результатов, даже если они не все удовлетворительные, и вы будете решать остальные проблемы по пути. Я видела, как люди перестают работать над улучшением только из-за некоторых сомнений по поводу одной проблемы, даже если остальная часть их плана по улучшению была идеальной. Не зная, как вы будете решать все проблемы, не стоит начинать.
"Первый шаг всегда самый сложный и редко идеальный. Но самое важное в первом шаге — это то, что это произошло".
А для тех, кто все еще не знает, с чего начать, он добавляет: "Проще всего, это не ракетная наука, это пять здравых смыслов. Вы можете улучшать ситуацию по очереди, решать проблемы по очереди, решать другие проблемы по очереди.
Но не ждите. Начало
